Como responder perguntas de entrevista sobre coaching
Você é uma pessoa que adora despertar o melhor nos outros e quer muito trabalhar como coach em uma empresa. Geralmente, as entrevistas de emprego para coaches focam muito na avaliação das suas habilidades específicas da área. Se você souber exatamente o tipo de resposta que precisa dar para se destacar como autoridade, as suas chances de conseguir a vaga aumentarão muito.
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Veja aqui neste artigo como dar excelentes respostas às 14 perguntas mais feitas em entrevistas de emprego para coach de negócios.
1. Você poderia me falar um pouco sobre você?
"Há mais ou menos (quantidade de anos) anos eu fiz meu primeiro treinamento de coaching com o (nome do treinador). Desde então, eu tenho feito diferentes treinamentos, adquirindo habilidades para empregar as principais filosofias e abordagens de forma combinada, para otimizar o bem-estar e o sucesso de meus clientes. Ao longo da minha jornada, já tive mais de (número) cases de sucesso, me orgulho de ter colaborado para aumentar em (porcentagem)% o patrimônio dos meus clientes."
Note que aqui o candidato responde à pergunta com fatos focados na trajetória profissional dele. E é justamente esse o tipo de respostas que o recrutador quer em uma entrevista de emprego de sucesso.
2. O que te fez querer treinar outras pessoas?
"Tudo começou durante a minha adolescência. Desde cedo eu comecei a aprender sobre desenvolvimento pessoal, pois queria alcançar meu potencial pleno. Tive excelentes resultados em diversas áreas da minha vida e senti o desejo de ver outras pessoas alcançarem seus potenciais. Por isso, comecei a ajudar amigos e familiares e, quando os vi alcançando os próprios objetivos, eu soube que era isso o que eu gostaria de fazer por toda a minha vida. O potencial humano é a minha maior motivação."
Aqui o importante é falar sobre algo profundo que te motiva, pois assim o profissional de recursos humanos te verá como alguém que dará sempre o seu melhor. Particularmente nesse caso, o candidato mostra que ele tem amor por ver o desenvolvimento alheio, então ele estará disposto a trabalhar com afinco para ajudar os clientes a conseguirem ter sucesso.
3. De que forma você define metas para um cliente novo?
"A primeira coisa que eu faço é marcar uma seção para conhecer o cliente, suas expectativas, seu fluxo de trabalho e seus horários. Em seguida, converso com ele sobre as abordagens que considero importantes para ajudá-lo, deixando aberta a conversa para incluir ou excluir quaisquer métodos conforme as necessidades dele. Depois de reunir as informações e de me alinhar com o cliente, começo estabelecendo metas de desenvolvimento pessoal a longo prazo e segmento-as em pequenas metas diárias, seja de ações laborais, busca de conhecimento ou até mesmo no âmbito pessoal."
A demonstração da flexibilidade nessa resposta é algo que lhe dará pontos positivos. Isso porque é muito importante para passar a ideia de que você é capaz de se adaptar às demandas e valores da empresa/cliente, seja ele um jornalista, médico ou CEO.
4. Você já desenvolveu alguma técnica de coaching?
"Sim. Eu tenho uma abordagem particular de coaching. Ela é resultado da combinação de várias das filosofias que adquiri ao longo da minha carreira profissional. Ela envolve uma abordagem global das necessidades do cliente, com a identificação de diversas rotas para alcançar o objetivo principal, trabalhando a importância de basear o crescimento na jornada, não apenas na linha de chegada; também gosto de trabalhar essa jornada considerando o bem-estar físico e mental do coachee. E adapto conjunto de abordagens para cada cliente."
Uma abordagem global é uma ótima pedida para essa pergunta, principalmente se você nunca desenvolveu uma técnica. Além disso, ela mostra que seu trabalho é focado em fazer mudanças positivas que sejam significativas na vida do cliente e não apenas cumprir metas ou ganhar dinheiro.
5. O que você faz para ter um gerenciamento de tempo eficaz?
"Além de utilizar agenda virtual, eu faço planejamentos anuais, mensais, semanais em planilha e os reviso diariamente, assim consigo estar a par e executar todas as minhas demandas. Também sempre mantenho meu ambiente de trabalho bem organizado. Outra coisa que me ajuda muito é conversar com o cliente sobre o tempo de cada seção e deixo combinado que se for preciso estender o tempo de consulta, eu prefiro que isso seja combinado com antecedência."
Ao responder perguntas como essa, tente fazer como no exemplo, falando sobre várias ferramentas e técnicas para demonstrar bastante organização. Outro ponto positivo é mostrar que tem um processo de transparência com o cliente.
6. O que você faz para auxiliar seus clientes a definirem metas realistas?
"Eu tenho como base o método SMART para definir as metas, pois acredito que os prazos possuem um papel importante na motivação. Na etapa de estabelecer metas, eu não dito o que é importante, mas guio o cliente na identificação dos objetivos e metas que são mais prioritários. Eu faço isso porque durante minha carreira eu percebi que as mudanças tendem a ser mais duradouras quando o cliente é um agente ativo no planejamento."
Essa é uma resposta ótima para adaptar para suas palavras. Colocar o cliente como agente ativo no planejamento, torna o processo mais agradável e personalizado, algo muito valorizado por contratantes de coaches. Outro ponto positivo é mostra que você entende que o cliente é quem melhor entende o próprio negócio/rotina; por exemplo, o dia a dia de um enfermeiro é bem diferente do de uma contadora.
7. Você já teve alguma experiência de coaching online? Quais são as suas estratégias para manter os clientes envolvidos?
"Sim, principalmente desde a pandemia, tenho tido diversos clientes online. Uma das coisas que mais utilizo para engajar um coachee é o reforço positivo, para que ele se sinta recompensado por estar no caminho certo. Também gosto de ter conversas abertas e amigáveis e de estabelecer metas de curto prazo, para estimular o sistema de recompensa cerebral do cliente."
Veja como essa resposta mostra como o candidato foca no bom relacionamento com o coachee para mantê-lo engajado, além de utilizar de conceitos da neurociência para embasar suas abordagens.
8. Como você adapta suas técnicas para o ambiente virtual?
"Eu sempre pergunto ao cliente qual plataforma de videoconferência ele prefere; converto os materiais para o modelo digital e envio para o cliente antes da seção, para ele se familiarizar às ferramentas; sempre mantendo a câmera ligada, para estabelecer uma conversa de confiança e; ajusto quaisquer abordagens conforme as necessidades do cliente."
Perceba como essa resposta mostra o empenho para que o cliente se sinta confortável e possa aproveitar ao máximo as seções. Isso demonstra proatividade e responsabilidade.
9. Me fale sobre alguma experiência de coaching que foi desafiadora. Como você lidou com ela?
"Certa vez eu tive um cliente que queria muito resultados, mas estava bastante resistente a mudanças. Então eu marquei uma seção em um café, para ele se sentir mais relaxado e escutei ativamente o cliente para identificar seus anseios. A partir daí, eu sabia os pontos a serem trabalhados e combinei com ele algumas metas pequenas de cada vez. Além disso, preparei uma apresentação com dados estatísticos e estudos para demonstrar a eficácia do método e o acompanhei de perto. Em menos de seis meses ele já estava cumprindo o plano a risca."
Note como essa resposta demonstra várias habilidades ao mesmo tempo: escuta ativa, empatia, proatividade, resolução de problemas e pensamento analítico. Coisas que, inclusive, são ótimas para colocar em um currículo.
10. Como você fornece feedback aos clientes?
"Eu sempre gosto de fazer em um ambiente privativo, de preferência no escritório do cliente. Gosto de começar destacando os pontos fortes deles e então o guio a um momento de reflexão sobre o progresso. Revisamos juntos os indicadores e avaliamos como ele se sente. Faço isso para promover a autoconsciência do cliente, tornando-o capaz de se autoavaliar, o que é importante para mudanças duradouras."
Perceba como essa resposta demonstra empatia e uma abordagem amigável, além de evidenciar a filosofia de coaching centrada no cliente.
11. Quais tipos de indicadores você usa para mensurar o desempenho dos coachees?
"Eu utilizo métodos quantitativos e qualitativos. Os quantitativos são focados na quantidade de metas cumpridas no tempo e na porcentagem alcançada com relação ao objetivo principal; além disso, uso indicadores voltados para o negócio do cliente, como patrimônio conquistado e afins. Já os qualitativos, eu gosto de fazer feedback 360 graus, sessão de reflexão e análise de cases do cliente ao longo do processo."
A essa resposta, você pode adicionar que faz representações visuais dos indicadores para que o cliente tenha uma boa noção do quanto ele está alcançando.
12. Você costuma basear seus métodos em conceitos científicos?
"Sim. Toda a minha metodologia é baseada em conceitos da psicologia e da neurociência. Eu tenho como hábito inegociável participar de conferências sobre o tema e acompanho as pesquisas mais atuais através do estudo de artigos publicados. Depois de adquirir o conhecimento, eu sempre penso em meios de como aplicar o que aprendi no meu dia a dia profissional."
Aqui você também pode citar aspectos da mente e conceitos específicos que você já usa, para adicionar mais credibilidade a sua resposta.
13. Se eu te contratasse, o que você faria para identificar os problemas de desempenho de uma equipee?
"Eu avaliaria a equipe durante um período de tempo e, é claro, definiria indicadores de desempenhos adaptados para os negócios da empresa e do setor da equipe. Eu também faria uma análise de lacunas e marcaria reuniões para discutir com a equipe e escutar as necessidades deles. Com esses dados em mãos, eu identificaria os problemas com um diagrama de Ishikawa e criaria um plano de melhorias para discutir com o time."
Perceba como a resposta exibe uma forma de pensamento analítico e um método bem estruturado de resolução de problemas.
14. O que você faria se um cliente questionasse seus métodos?
"A primeira coisa que eu faria seria perguntar quais são os pontos de discordância. Em seguida, eu mostraria cases de sucesso que já tive durante a minha carreira para assegurá-lo da eficácia do meu método. No entanto, eu também explicaria que tenho uma abordagem flexível e perguntaria quais métodos ele gostaria que eu incorporasse nas sessões dele."
Essa reposta evidencia excelentes soft skills específicas da profissão: escuta ativa, flexibilidade, argumentação e resolução de problemas.
Se você não sabe ao certo como colocar esses tipos de habilidades no seu currículo, use essa excelente ferramenta de construção de currículo por IA. Com ela você só precisa preencher as suas informações e em poucos segundos o seu currículo estará pronto.
Conclusão
Em suma, durante a sua entrevista para vaga de coach, é muito importante falar sobre suas experiência, dando exemplos de cases de sucesso. No entanto, você precisa escolher cuidadosamente cada exemplo e descrever cada situação de forma que as principais habilidades de coaching se revelem de forma sólida na sua prática cotidiana. Dê atenção especial a qualidades como a organização, escuta empática e pensamento estratégico. Por fim, não se esqueça de apresentar suas melhores habilidades em um currículo bem elaborado.
Em quais pontos fortes eu devo focar para aumentar minhas chances de conseguir o emprego?
Em primeiro lugar, você precisa falar brevemente sobre os seus treinamentos, para estabelecer seriedade e profissionalismo. Segundo, você deve direcionar para habilidades que envolvem o contato direto com o cliente, pois essa é a base do trabalho de coaching: empatia, escuta ativa, inteligência emocional, pensamento estratégico e comunicação eficaz e não violenta.
Como devo demonstrar minhas habilidades para criar um bom plano de ação para clientes?
Primeiro fale que você faz uma seção de reconhecimento com o cliente, a qual você usa para entender as necessidades e as expectativas dele, como funciona o dia a dia e o fluxo de trabalho dele e/ou da empresa. Por fim, fale que você personaliza um plano de ação para cada situação, mencionando técnicas de estabelecimento de metas como SMART e acompanhamento com feedback e reflexão sobre o progresso.
Devo falar sobre minha filosofia de trabalho durante a entrevista?
Sim. A sua filosofia, ou abordagem de trabalho é de suma importância para que você e o cliente alinhem as suas expectativas. Ao falar sobre sua abordagem, fale com segurança, para mostrar que você acredita no sucesso dela, mas se mostre flexível para se adaptar às expectativas do recrutador, pois isso aumentará suas chances de passar na entrevista.
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