10 competências de representante de vendas para você obter agora

Aqui, neste artigo, agrupamos as top competências de representantes comerciais de sucesso, para te ajudar a alavancar a sua carreira!

1. Cursos de vendas

Essa é a principal aptidão que você precisa ter e é importante que você a tenha desenvolvido por meio de cursos, pois ela serve como uma base sólida para seu currículo de vendedor. Nesses cursos, você aprende diversas técnicas práticas para aplicar no dia a dia e ter vendas muito bem sucedidas. Veja os principais tópicos no conteúdo de um curso de vendas:

• Identificação do perfil dos clientes;
• Gestão de relacionamentos com clientes;
• Verificação e análise de concorrentes;
• Técnicas de linguagem corporal;
• Técnicas de programação neurolinguística (PNL).
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E é muito importante que você encare essa formação como um aprendizado contínuo porque o mundo das vendas muda rápido e você precisa estar atualizado para continuar tendo sucesso na profissão.

2. Comunicação altamente eficaz

A comunicação é a soft skill mais importante neste ramo, pois ela é o meio que te faz ser capaz de acessar as necessidades do cliente e conectá-las com os produtos da empresa. Sem ela, pouco adiantaria as demais habilidades que você possui. Veja os benefícios dessa habilidade para a profissão:

• Redução de conflitos;
• Identificação de oportunidades;
• Fortalece o relacionamento com clientes.
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A comunicação eficaz também envolve adaptar a sua linguagem para o perfil do seu cliente, além de associar isso à escuta ativa. E para melhorar cada vez mais essa habilidade, é imprescindível treinar para que sua comunicação fique cada vez mais clara e objetiva.

3. Curso de marketing digital e social selling

Ter conhecimentos e experiência com marketing digital é algo essencial para chamar a atenção da empresa durante um processo seletivo, ou para aumentar suas vendas como empreendedor. O marketing digital é uma excelente ferramenta para poupar tempo de prospecção, apresentando os produtos diretamente para o público alvo e ampliando a rede de clientes de diferentes localizações geográficas.

E dentro do marketing digital, o social selling é uma das maiores técnicas de vendas orgânicas atuais. Ela conta com a criação e cultivo de um relacionamento de confiança com seguidores nas redes sociais, os quais são os potenciais clientes. Essa interação autêntica funciona como uma carta de apresentação e é muito eficaz para persuadir as pessoas a comprarem os seus produtos, ou da empresa que você representa.

4. Escuta ativa e empatia

A escuta ativa também é uma das habilidades interpessoais essenciais para a jornada de profissionais de vendas. Isso porque toda negociação se dá através da comunicação com os clientes e, apenas com a escuta ativa, você pode identificar o que eles precisam escutar para fechar o negócio.

Aliada a isso, a empatia também tem um importante papel. Ela te permite entender os clientes, a ponto de saber quais produtos mais se encaixam com as necessidades e orçamento deles. É por meio dela, também, que você pode gerar uma conexão genuína com as pessoas e ganhar a confiança delas para conduzi-las a uma tomada de decisão.

5. Persuasão e negociação  

Essas duas habilidades andam juntas e, no contexto de vendas, elas são tanto habilidades interpessoais, quanto técnicas. A negociação é mais uma via de mão dupla. Como tanto você, quanto o cliente querem fechar o negócio em vantagem, a negociação é empregada para encontrar um meio-termo com benefícios para ambas as partes.

No entanto, a empresa sempre precisa levar a melhor parte do acordo e, por isso, um bom representante comercial deve conhecer diversas técnicas de negociação. Abaixo, algumas das técnicas mais usadas:

• Oferecer bônus aos clientes;
• Fazer barganhas, ou trocas de concessões para encontrar o meio-termo;
• Usar gatilhos mentais, como a ideia de escassez e urgência;
• Oferecer várias condições de pagamentos favoráveis.
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A persuasão é importante para usar os seus conhecimentos dos produtos para convencer os clientes a comprá-los. Isso exige também conhecimento dos clientes para alinhar sua técnica com as necessidades e desejos deles.

6. Curso de gestão comercial

A gestão comercial é uma habilidade imprescindível para ser um vendedor bem-sucedido. Isso porque ela envolve toda uma atitude de dono e visão estratégica de planejamento, avaliação e melhoria contínua. Veja a seguir os principais pontos que você deve aplicar e destacar sobre gestão comercial:

• Planejamento estratégico das estratégias de vendas;
• Investir em treinamento para se atualizar do mercado e de novas ferramentas eficazes;
• Definição e acompanhamento de metas e objetivos claros;
• Acompanhar a performance usando indicadores como feedback;
• Empregar ferramentas para fortalecer o relacionamento com clientes.
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Essa abordagem traz a segurança de que você e/ou seu time de vendedores têm à disposição as melhores ferramentas e informações, tornando o trabalho mais simples e favorável. Além disso, uma gestão comercial bem feita aumenta muito a satisfação dos clientes e faz com que eles sejam fidelizados.

7. Inteligência emocional

Essa soft skill é um dos grandes pilares para lidar com o dia a dia de vendas. Ao desenvolvê-la, você consegue manter a temperança e não levar nada para o lado pessoal, mantendo uma atitude positiva e evitando conflitos na negociação. Outro ponto importante é que essa habilidade te ajudará a ter resiliência em meio às rejeições e situações de estresse, muito comuns quando se trabalha em contato direto com pessoas.

8.  Excelentes habilidades de pesquisa e prospecção

Para ser um vendedor de sucesso hoje em dia, é preciso fundamentar o trabalho em leads. Por sua vez, para ter bons leads, é imperativo ter o domínio de métodos de pesquisa que envolvam a identificação e qualificação correta dos leads para encontrar ótimas oportunidades. Isso é importante para encontrar os clientes cujos desejos e necessidades se alinham com o produto que você oferece. Veja ferramentas para te ajudar com leads:

• Campanhas de anúncios;
• Análise de dados demográficos;
• Compreender comportamentos humanos;
• Campanhas de anúncios;
• Landing pages com ofertas;
• Softwares como os de CRM (Client Relationship Management).
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Essas habilidades também servem para te ajudar a entender o mercado de forma aprofundada para saber em quais produtos focar. Além disso, elas também te ajudarão a fazer uma análise da sua concorrência, para implementar mudanças que te façam deslanchar na frente.

9. Habilidades de relacionamento interpessoal

Saber como gerenciar um bom relacionamento com os clientes é imprescindível para ter vendas consistentes. Isso porque as conexões sólidas fazem com que os clientes confiem em você como guia para tomar a decisão da compra. Veja abaixo os pilares para um bom relacionamento com o cliente:

• Empatia;
• Inteligência emocional;
• Cumprimento da palavra;
• Flexibilidade;
• Atenção;
• Colaboração.
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Para funcionar, isso tem que estar presente não apenas antes da compra, mas também no pós, aumentando as chances de uma nova negociação lucrativa no futuro.

10. Demonstrar confiança na representação comercial

A autoconfiança é outro traço importantíssimo no perfil de um representante comercial. Isso porque os clientes conseguem perceber se você está hesitante, podendo pensar que o seu produto não vale a pena e isso arruinará todas as suas vendas.

De outra maneira, se você demonstrar confiança em si mesmo e no produto, isso transmitirá credibilidade para o cliente, aumentando as chances de fechar um negócio lucrativo. Abaixo, maneiras de transmitir confiança na jornada de vendas:

• Tenha uma postura profissional;
• Fale com clareza e segurança sobre os benefícios do produto;
• Jamais fale de forma hesitante;
• Dê garantias com políticas de devolução e/ou satisfação;
• Apresente depoimentos de clientes satisfeitos;
• Mantenha contato com o cliente mesmo após a primeira venda.
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Considerações finais

Depois de ler o artigo, fica claro que boa parte das habilidades essenciais para um representante de vendas são soft skills. Isso se dá por conta da natureza social da profissão, pela necessidade de lidar diariamente com clientes e fornecedores. Se você concentrar seus esforços para melhorar cada uma das habilidades apontadas e souber como colocá-las no seu currículo, você terá um excelente desempenho.